로보락고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 로보락고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
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로보락고객센터 전화번호 확인하기
로보락 로봇청소기를 사용하다 보면 고장이나 오작동으로 인해 고객센터에 문의해야 할 상황이 생깁니다. 로보락은 국내 로봇청소기 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있으며, 체계적인 AS 서비스를 제공하고 있습니다.
로보락 고객센터 대표 전화번호는 1566-5534입니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 오후 12시부터 1시까지는 상담이 어렵습니다. 주말 및 공휴일은 휴무이니 참고하시기 바랍니다.
전화 상담 외에도 이메일(support@roborock.co.kr)이나 카카오톡 채널을 통해서도 문의가 가능합니다. 특히 카카오톡 상담은 근무 시간 외에도 문의 내용을 남겨두면 순차적으로 답변을 받을 수 있어 편리합니다.
| 구분 | 연락처 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 전화 | 1566-5534 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 이메일 | support@roborock.co.kr | 24시간 접수 |
| 카카오톡 | 로보락 공식채널 | 24시간 접수 |
| 직영 고객센터 | 1577-8911 | 평일 운영 |
로보락 AS접수 방법 상세 더보기
로보락 AS 신청은 네 가지 방법으로 가능합니다. 고객센터 전화, 이메일 문의, 카카오톡 상담, 서비스센터 직접 방문 중 편리한 방법을 선택하시면 됩니다.
전화 접수 시에는 1566-5534로 연락하여 상담사에게 제품 모델명, 시리얼 번호, 고장 증상, 구매 영수증 정보를 전달하면 됩니다. 이메일 접수의 경우 고장 증상에 대한 사진이나 동영상을 함께 첨부하면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
AS가 정상적으로 접수되면 택배 회수를 통해 수리를 받을 수 있으며, 택배 접수 시 3일 이내에 신속하게 처리됩니다. 서비스센터 방문을 원할 경우 반드시 사전에 전화로 운영시간과 수리 가능 여부를 확인한 후 방문하시기 바랍니다.
참고로 로보락 공식 홈페이지에서도 AS 관련 문의를 진행할 수 있습니다. 또한 롯데하이마트에서도 로보락 AS 접수가 가능하여 전국 352개 이상의 접수처를 통해 편리하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
로보락 보증기간 및 수리비용 확인하기
로보락 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 단, 부품별로 보증기간이 다르게 적용되므로 정확히 알아두시는 것이 좋습니다.
배터리는 무상보증 1년, LDS 센서모터는 무상보증 2년이 적용됩니다. 충전기 및 어댑터는 6개월, 소모품 및 액세서리는 3개월의 보증기간이 주어집니다. 보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 기계적 고장의 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
품질보증기간은 제품 구입일로부터 기산되며, 정확한 구입일자 확인이 불가능한 경우 고객이 제시하는 구입 증빙자료에 의해 기산됩니다. 무상 서비스를 받으려면 구매 영수증이나 보증서를 반드시 준비해 두시기 바랍니다.
| 부품 구분 | 무상보증기간 |
|---|---|
| 본체 | 1년 |
| 배터리 | 1년 |
| LDS 센서모터 | 2년 |
| 충전기/어댑터 | 6개월 |
| 소모품/액세서리 | 3개월 |
유상 수리 적용 사항 보기
보증기간 내라도 다음의 경우에는 유상 수리로 처리됩니다. 소비자의 취급 부주의나 임의 분해 및 개조로 인한 고장, 사용설명서 미준수 또는 소프트웨어 설치 오류로 인한 문제, 외부 환경 및 충격으로 인한 파손, 소모성 부품의 수명이 다한 경우 등이 해당됩니다.
품질보증기간이 지난 제품이나 천재지변으로 인한 고장도 유상 수리 대상입니다. 정확한 수리 비용은 고장 항목과 부품에 따라 상이하므로 고객센터에서 사전 견적을 확인하시는 것이 좋습니다.
전국 로보락 서비스센터 위치 확인하기
로보락은 국내에서 팅크웨어(아이나비), 코오롱글로벌, 한의코퍼레이션, 태남 등 여러 유통사를 통해 AS 서비스를 제공하고 있습니다. 팅크웨어에서 발매한 정식 제품의 경우 전국 아이나비 서비스센터에서 공식 AS를 받을 수 있습니다.
주의할 점은 해외 직구로 구입한 제품이나 다른 총판을 통해 판매된 제품의 경우 아이나비 서비스센터에서 공식 AS를 받을 수 없다는 것입니다. 이 경우 해당 판매처나 총판을 통해 수리를 요청해야 합니다.
| 지역 | 센터명 | 주소 |
|---|---|---|
| 서울 | 서울센터 | 서울 서초구 방배동 868-20 2층 |
| 서울 | 강서센터 | 서울 강서구 방화동 620-205 1층 |
| 대전 | 대전센터 | 대전 대덕구 비래동 555-15 2층 |
| 대구 | 대구센터 | 대구 달서구 상인동 54-6 2층 |
롯데하이마트에서도 팅크웨어 발매 정식 제품에 대해 AS 접수가 가능합니다. 하이마트 AS 운영시간은 평일과 주말 오전 10시부터 오후 8시까지이며 연중무휴로 운영됩니다. 방문 전 해당 센터에 전화하여 운영시간과 수리 가능 여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.
로보락 자가점검 및 문제해결 상세 더보기
AS 접수 전에 간단한 자가점검으로 문제를 해결할 수 있는 경우도 있습니다. 실제로 전화 상담을 통해 앱 초기화 방법만으로 맵핑 오류가 해결된 사례도 있으니 먼저 기본적인 점검을 해보시기 바랍니다.
충전 도크가 제대로 연결되어 있고 전원이 들어오는지 확인하세요. 먼지통이 가득 차 있거나 필터가 막혀 있지 않은지도 점검해 보시기 바랍니다. 로보락 앱을 통한 소프트웨어 업데이트나 공장 초기화로 해결되는 문제도 많습니다.
AS 신청 전 공정거래위원회에서 제공하는 소비자분쟁해결기준을 참고하시면 무상 및 유상 수리 기준에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 문제가 지속될 경우 정확한 모델명과 구매 시기를 확인한 후 고객센터에 문의하시면 더욱 빠른 서비스를 받을 수 있습니다.
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로보락 로봇청소기 관련 자주 묻는 질문
로보락 AS 접수는 어디서 하나요?
로보락 AS는 고객센터 전화(1566-5534), 이메일(support@roborock.co.kr), 카카오톡 상담, 서비스센터 직접 방문 등 네 가지 방법으로 접수할 수 있습니다. 롯데하이마트에서도 정식 발매품에 한해 AS 접수가 가능합니다.
해외 직구 제품도 AS가 가능한가요?
해외 직구로 구입한 제품이나 다른 총판을 통해 판매된 제품은 아이나비 서비스센터에서 공식 AS를 받을 수 없습니다. 이 경우 해당 판매처나 총판을 통해 별도로 수리를 요청해야 합니다.
로보락 무상보증기간은 얼마인가요?
로보락 본체와 배터리는 구입일로부터 1년, LDS 센서모터는 2년, 충전기 및 어댑터는 6개월, 소모품은 3개월의 무상보증기간이 적용됩니다. 정상적인 사용 중 발생한 기계적 고장에 한해 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
택배로 AS 접수하면 수리 기간은 얼마나 걸리나요?
택배를 통해 제품을 회수하여 수리하는 경우 일반적으로 3일 이내에 신속하게 처리됩니다. 다만 부품 수급 상황에 따라 기간이 달라질 수 있으니 접수 시 정확한 일정을 확인하시기 바랍니다.