과거 티브로드 서비스를 이용하던 고객들이 SK브로드밴드와 합병된 이후 해지 절차나 위약금 산정 방식에 대해 혼란을 겪는 경우가 많습니다. 2026년 현재 기준으로 티브로드 서비스 해지는 SK브로드밴드 고객센터를 통해 통합 관리되고 있으며, 사용자의 거주지 이전이나 서비스 품질 문제 등 특정 상황에 따라 위약금을 감면받을 수 있는 규정이 명확히 존재합니다. 원활한 해지를 위해서는 본인이 가입한 상품의 약정 기간과 결합 상품 유지 여부를 사전에 파악하는 것이 가장 중요합니다.
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티브로드 해지 절차 및 고객센터 전화번호 확인하기
티브로드 서비스 해지를 위해서는 가장 먼저 통합 고객센터인 1877-7000번 또는 SK브로드밴드 고객센터인 106번으로 연락해야 합니다. 상담원과 연결 시 본인 확인 절차가 진행되며, 해지 희망 날짜를 지정하면 장비 수거를 위한 기사 방문 일정이 조율됩니다. 해지 신청은 당일에 즉시 처리되지 않을 수 있으므로 최소 일주일 전에는 미리 해지 의사를 밝히는 것이 요금 과금을 방지하는 효율적인 방법입니다.
또한 해지 신청 시 셋톱박스, 리모컨, 모뎀 등 대여 장비의 분실 여부를 반드시 체크해야 합니다. 장비가 분실되거나 파손된 경우 변상금이 청구될 수 있으므로 구성품을 미리 한곳에 모아두는 것이 좋습니다. 최근에는 온라인 홈페이지나 전용 앱을 통해서도 해지 예약 접수가 가능하므로 대기 시간이 긴 전화 연결보다 디지털 채널을 활용하는 것도 추천되는 방식입니다.
티브로드 해지 위약금 산정 방식과 계산법 상세 더보기
해지 시 발생하는 위약금은 크게 할인반환금과 장비 임대료 차액으로 구분됩니다. 가입 당시 약정 기간을 조건으로 매월 할인받았던 금액을 이용 기간에 비례하여 다시 지불하는 개념입니다. 보통 3년 약정 기준으로 이용 기간이 길어질수록 누적 할인액이 커지다가 약정 만료 직전에는 오히려 위약금이 감소하는 구조를 띄고 있습니다. 정확한 위약금 확인은 상담원을 통해 일별 계산된 금액을 안내받는 것이 가장 확실합니다.
만약 약정 기간이 종료된 상태라면 위약금 없이 즉시 해지가 가능합니다. 많은 사용자들이 본인의 약정 만료일을 잊고 지내다가 불필요한 요금을 납부하곤 하는데, 매달 발송되는 요금 명세서 하단이나 고객센터 앱의 나의 상품 정보 메뉴에서 약정 종료일을 수시로 확인하는 습관이 필요합니다. 재약정을 하지 않은 상태에서의 해지는 별도의 불이익이 전혀 없으므로 타 통신사 이동 시 유리한 조건을 선점할 수 있습니다.
위약금 면제 및 감면받는 특수 조건 보기
특정 상황에서는 위약금을 전액 면제받거나 대폭 감면받을 수 있습니다. 가장 대표적인 사례는 이전 설치를 요청했으나 해당 지역에 티브로드(SK브로드밴드) 서비스가 제공되지 않는 기술적 불가 지역인 경우입니다. 이때는 전입신고 증빙 서류나 주민등록초본을 제출하면 위약금 없이 해지가 가능합니다. 또한 군 입대, 사망, 해외 이민과 같은 불가피한 사유가 증명될 때도 위약금 면제 혜택을 받을 수 있습니다.
서비스 품질 불만족에 의한 해지도 면제 사유가 될 수 있습니다. 1시간 이상의 장애가 월 3회 이상 발생하거나, 누적 장애 시간이 48시간을 초과하는 경우 고객은 위약금 없이 계약을 해지할 권리를 가집니다. 다만 이 과정에서는 반드시 장애 신고 접수 이력이 남아있어야 하므로 서비스 이용 시 문제가 발생할 때마다 즉시 고객센터에 기록을 남겨두는 것이 증빙에 유리합니다.
장비 반납 및 사후 처리 주의사항 확인하기
해지 신청이 완료되면 며칠 내로 방문 기사가 댁내를 방문하여 장비를 수거합니다. 이때 셋톱박스 본체뿐만 아니라 전원 어댑터, HDMI 케이블, 리모컨 등의 부속품을 모두 반납해야 합니다. 만약 부속품 일부가 누락될 경우 품목별로 정해진 실비가 청구됩니다. 오래된 장비라고 해서 임의로 폐기하지 않도록 각별히 주의해야 하며 해지 시점까지 소중히 보관해야 합니다.
| 구분 | 주요 항목 | 주의사항 |
|---|---|---|
| 대여 장비 | 셋톱박스, 모뎀, 공유기 | 파손 시 변상금 발생 |
| 소모품 | 리모컨, 어댑터, 케이블 | 누락 시 추가 비용 청구 |
| 서류 증빙 | 이전 설치 불가 증명서 | 면제 조건 충족 시 필수 |
해지 방어 마케팅 대처 방법과 유의사항 신청하기
고객센터에 해지 의사를 밝히면 대부분 ‘해지 방어’라고 불리는 마케팅 제안을 받게 됩니다. 요금 할인, 상품권 제공, 기기 업그레이드 등을 조건으로 재약정을 권유하는 방식입니다. 만약 타사로 이동할 계획이 확고하지 않다면 이러한 혜택을 받고 유지하는 것이 경제적으로 이득일 수 있습니다. 하지만 이미 다른 통신사와 계약을 마친 상태라면 단호하게 거절 의사를 밝혀야 해지 절차가 지연되는 것을 막을 수 있습니다.
일부 상담원은 해지 접수를 차일피일 미루거나 복잡한 절차를 언급하며 심리적 부담을 주기도 합니다. 이럴 때는 본인의 권리임을 명확히 하고, 상담원과의 통화 내용을 녹취하거나 상담원의 이름을 기록해 두는 것이 좋습니다. 해지 완료 후에는 반드시 문자로 해지 완료 안내 메시지가 오는지 확인하고, 마지막 달 요금이 일할 계산되어 정확히 청구되었는지 대조해보는 과정이 필요합니다.
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자주 묻는 질문 FAQ 신청하기
Q1. 티브로드 해지는 SK브로드밴드 어디서 하나요?
A1. 티브로드는 SK브로드밴드와 합병되었으므로 SK브로드밴드 고객센터(106번) 또는 티브로드 전용 번호(1877-7000)를 통해 해지 신청이 가능합니다.
Q2. 이사 가는 지역에 서비스가 안 되는데 위약금을 내야 하나요?
A2. 이전 설치 요청 시 해당 지역이 서비스 불가 지역으로 판명되면 관련 증빙 서류(주민등록초본 등) 제출 후 위약금을 면제받을 수 있습니다.
Q3. 셋톱박스 리모컨을 잃어버렸는데 어떻게 되나요?
A3. 리모컨 분실 시에는 약 수만 원 내외의 분실 변상금이 해지 시 합산 청구될 수 있습니다. 가능하면 해지 전 집안을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.